Temos um manual com muitas coisas que funcionaram bem em várias empresas, que chamamos de Livro de Boas Práticas. Mas, no fim, cada equipa de gestão tem autonomia para decidir que práticas aplicar ao seu negócio. Podem escolher o que adotar, o que descartar e decidir o ‘como’ e o ‘quando’.
Gerardo Navarro, General Manager da Avalon
