Este año, nuestro Director General Jaime Sastre y Patricia RosellósDirectora General de Roibos, tuvieron el privilegio de participar en TourisTalk 4organizado por KPMG.
El turismo está experimentando una gran transformación, y la gestión de datos se está convirtiendo en la columna vertebral de la innovación digital en todo el sector. Las empresas están utilizando la tecnología para personalizar sus ofertas y mejorar la eficacia operativa, haciéndolas más competitivas. En el centro de este cambio está la capacidad de gestionar los datos con eficacia, que se considera clave para determinar los líderes del sector en el futuro.
Durante el evento KPMG TourisTalk 4, Jaime hizo hincapié en el importante cambio que se está produciendo en la adopción de las nuevas tecnologías en el turismo. Según Jaime «Ahora, la innovación en el sector turístico no procede de los actores tradicionales, sino de empresas tecnológicas que detectan una necesidad, tienen la idea y la desarrollan».
Patricia destacó la importancia de la formación continua para ayudar a los equipos a adaptarse a las nuevas tecnologías. Afirmó «Cualquier innovación requiere un compromiso total por parte de los líderes y los equipos de la empresa, junto con una formación continua para garantizar que la integración de la tecnología sea sostenible y escalable.» Patricia también abordó los retos de la regulación de datos, señalando que, aunque los datos son esenciales para comprender las necesidades de los clientes, es crucial encontrar un equilibrio. Señaló, «Las oportunidades surgirán de encontrar el equilibrio adecuado entre utilizar los datos para conocer a los usuarios y garantizar que no sean invasivos en sus vidas».
El evento también exploró cómo la IA, el aprendizaje automático y los datos en tiempo real están mejorando la toma de decisiones y permitiendo a las empresas ofrecer servicios más personalizados. Estas tecnologías permiten a las empresas predecir mejor las demandas de los clientes y mejorar sus experiencias en general.
En conclusión, como Luis Buzzisocio de KPMG España, señaló, «Aunque no parece haber límite aparente para la tecnología en el turismo, debemos ser conscientes de que, si bien la innovación impulsa la transformación, son los datos los que alimentan el proceso». Centrarse en la colaboración y en los ecosistemas de intercambio de datos se está convirtiendo en algo fundamental para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar un mayor crecimiento del sector.
Para quienes estén interesados en conocer más detalles del evento, pueden escuchar el podcast producido por KPMG aquí y leer el artículo de KPMG sobre el tema aquí.
