Quest’anno il nostro CEO Jaime Sastre e Patricia Rosellós, CEO di Roibos, hanno avuto il privilegio di partecipare a TourisTalk 4, un evento di approfondimento organizzato da KPMG.
Il turismo sta subendo un’importante trasformazione: la gestione dei dati sta diventando la spina dorsale dell’innovazione digitale in tutto il settore. Le aziende utilizzano la tecnologia per personalizzare le loro offerte e migliorare l’efficienza operativa, rendendole più competitive. Al centro di questo cambiamento c’è la capacità di gestire i dati in modo efficace, che è considerata la chiave per determinare i leader del settore del futuro.
Durante l’evento KPMG TourisTalk 4, Jaime ha sottolineato il cambiamento significativo nel modo in cui le nuove tecnologie vengono adottate nel turismo. Secondo Jaime, “Ora l’innovazione nel settore del turismo non proviene dagli operatori tradizionali, ma da aziende tecnologiche che individuano un’esigenza, hanno un’idea e la sviluppano”.
Patricia ha sottolineato l’importanza della formazione continua per aiutare i team ad adattarsi alle nuove tecnologie. Ha dichiarato, “Qualsiasi innovazione richiede un impegno totale da parte dei leader e dei team aziendali, oltre a una formazione continua per garantire che l’integrazione della tecnologia sia sostenibile e scalabile”. Patricia ha anche affrontato le sfide della regolamentazione dei dati, sottolineando che, sebbene i dati siano essenziali per comprendere le esigenze dei clienti, è fondamentale trovare un equilibrio. Ha osservato che, “Le opportunità nasceranno dalla ricerca del giusto equilibrio tra l’utilizzo dei dati per conoscere gli utenti e la garanzia che non siano invasivi nella loro vita”.
L’evento ha anche analizzato come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e i dati in tempo reale stiano migliorando il processo decisionale e consentano alle aziende di offrire servizi più personalizzati. Queste tecnologie consentono alle aziende di prevedere meglio le richieste dei clienti e di migliorarne l’esperienza complessiva.
In conclusione, come Luis Buzzi, Partner di KPMG Spagna, ha sottolineato che, “Anche se sembra che non ci siano limiti apparenti alla tecnologia nel turismo, dobbiamo essere consapevoli che mentre l’innovazione guida la trasformazione, sono i dati che alimentano il processo”. L’attenzione alla collaborazione e agli ecosistemi di condivisione dei dati sta diventando fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti e guidare l’ulteriore crescita del settore.
Per chi fosse interessato a ulteriori approfondimenti sull’evento, può ascoltare il podcast prodotto da KPMG qui e leggere l’articolo di KPMG sull’argomento qui.
