Cette année, notre directeur général Jaime Sastre et Patricia RosellósPDG de Roibos, ont eu le privilège de participer à la conférence TourisTalk 4un événement très instructif organisé par KPMG.
Le tourisme est en pleine mutation, la gestion des données devenant l’épine dorsale de l’innovation numérique dans l’ensemble du secteur. Les entreprises utilisent la technologie pour personnaliser leurs offres et améliorer leur efficacité opérationnelle, ce qui les rend plus compétitives. Au cœur de cette évolution se trouve la capacité à gérer efficacement les données, qui est considérée comme essentielle pour déterminer les leaders du secteur de demain.
Lors de l’événement KPMG TourisTalk 4, Jaime a mis l’accent sur l’évolution significative de l’adoption des nouvelles technologies dans le secteur du tourisme. Selon Jaime, « Aujourd’hui, l’innovation dans l’industrie du tourisme ne vient pas des acteurs traditionnels, mais des entreprises technologiques qui détectent un besoin, ont une idée et la développent.
Patricia a souligné l’importance de la formation continue pour aider les équipes à s’adapter aux nouvelles technologies. Elle a déclaré : « La formation continue est essentielle pour aider les équipes à s’adapter aux nouvelles technologies, « Toute innovation nécessite un engagement total de la part des dirigeants et des équipes de l’entreprise, ainsi qu’une formation continue pour garantir que l’intégration de la technologie est durable et évolutive ». Patricia a également abordé les défis de la réglementation des données, soulignant que si les données sont essentielles pour comprendre les besoins des clients, il est crucial de trouver un équilibre. Elle a fait remarquer que « Les opportunités naîtront de la recherche d’un juste équilibre entre l’utilisation des données pour connaître les utilisateurs et l’assurance qu’elles ne sont pas invasives dans leur vie.
L’événement a également exploré comment l’IA, l’apprentissage automatique et les données en temps réel améliorent la prise de décision et permettent aux entreprises d’offrir des services plus personnalisés. Ces technologies permettent aux entreprises de mieux prévoir les demandes des clients et d’améliorer l’expérience globale des clients.
En conclusion, comme l’a dit Luis Buzzipartenaire de KPMG Espagne, l’a souligné, « Bien qu’il ne semble pas y avoir de limite apparente à la technologie dans le tourisme, nous devons être conscients que si l’innovation est le moteur de la transformation, ce sont les données qui alimentent le processus. » L’accent mis sur la collaboration et les écosystèmes de partage de données devient essentiel pour améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance du secteur.
Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur l’événement, vous pouvez écouter le podcast produit par KPMG ici et lire l’article de KPMG sur le sujet ici.
