Este ano, o nosso Diretor-Geral Jaime Sastre e Patricia RosellósCEO da Roibos, tiveram o privilégio de participar no TourisTalk 4um evento organizado pela KPMG.
O turismo está a passar por uma grande transformação, com a gestão de dados a tornar-se a espinha dorsal da inovação digital em todo o sector. As empresas estão a utilizar a tecnologia para personalizar as suas ofertas e melhorar a eficiência operacional, tornando-as mais competitivas. No centro desta mudança está a capacidade de gerir eficazmente os dados, que é vista como a chave para determinar os líderes da indústria do futuro.
Durante o evento KPMG TourisTalk 4, Jaime enfatizou a mudança significativa na forma como as novas tecnologias estão a ser adoptadas no turismo. De acordo com Jaime, “Agora, a inovação na indústria do turismo não vem dos actores tradicionais, mas de empresas de tecnologia que detectam uma necessidade, têm a ideia e desenvolvem-na”.
Patrícia salientou a importância da formação contínua para ajudar as equipas a adaptarem-se às novas tecnologias. Afirmou, “Qualquer inovação exige um compromisso total dos líderes e das equipas da empresa, juntamente com formação contínua para garantir que a integração da tecnologia é sustentável e escalável.” Patricia também abordou os desafios da regulamentação dos dados, salientando que, embora os dados sejam essenciais para compreender as necessidades dos clientes, é crucial encontrar um equilíbrio. Observa que, “As oportunidades surgirão quando se encontrar o equilíbrio certo entre a utilização de dados para conhecer os utilizadores e a garantia de que não são invasivos nas suas vidas”.
O evento também explorou a forma como a IA, a aprendizagem automática e os dados em tempo real estão a melhorar a tomada de decisões e a permitir que as empresas ofereçam serviços mais personalizados. Estas tecnologias permitem que as empresas prevejam melhor as exigências dos clientes e melhorem as experiências gerais dos clientes.
Em conclusão, como Luis BuzziPartner da KPMG Espanha, salientou que, “Embora pareça não haver limite aparente para a tecnologia no turismo, devemos estar conscientes de que, embora a inovação impulsione a transformação, são os dados que alimentam o processo.” O foco na colaboração e nos ecossistemas de partilha de dados está a tornar-se crítico para melhorar a satisfação do cliente e impulsionar um maior crescimento na indústria.
Se estiveres interessado em mais informações sobre o evento, podes ouvir o podcast produzido pela KPMG aqui e ler o artigo da KPMG sobre o tema aqui.
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